Objetivos do Curso

Aprenda técnicas para realizar um atendimento de forma diferenciada e personalizada, tomando como fundamentação a empatia, a qualidade pessoal e o profissionalismo.

Programa do Curso
• Diferenças Individuais (Personalidade)
• Auto-imagem
• Aparência Pessoal e Ética Profissional
• Percepção Interpessoal (Percepção de si e do Outro)
• Técnicas de Atendimento e Tratamento
• O Novo Mundo dos Negócios
• A Era do Cliente
• A Importância da Opinião Pública
• Comunicação Verbal/Não-Verbal e Escrita
• Objetividade na Comunicação (Informação de Qualidade)
• Barreiras a Comunicação
• Padrões de Atendimento Telefônico
• Espelhar e Conduzir
• Climas de Relacionamento
• Atendimento a Reclamações
• Cultura de Cliente Interno e Polivalência
• Análise Transacional
• Teste dos Impulsores (Aperfeiçoamento pelo Auto-Conhecimento)
• Mudanças Pessoais

Currículo dos Instrutores
• David Montenegro


• Mais de 20 anos de experiência em gestão comercial e marketing
• Ganhador do Prêmio “Campeão de Vendas Brasil” na Xérox do Brasil
• Atuou em grupos tais como: Indústria São Braz (café), e TWS (Imóveis)
• Autor de vários treinamentos de Negociação, Vendas e Relacionamento
• Recentemente tem criado vários trabalhos para o mercado imobiliário