Em podcast, consultora defende uma mudança de postura dos funcionários para um atendimento eficiente

por gustavo_galvao — publicado 07/06/2013 10h46, última modificação 07/06/2013 10h46
São Paulo – Elisa Oca Bertaso, do Ponto de Referência, mostrou conceito do AIDDU em evento realizado na Amcham
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Durante o Fórum de Atendimento, que aconteceu no dia 28/05, a consultora Elisa Oca Bertaso explicou que é importante priorizar dentro da empresa o AIDDU (Atendimento Incrivelmente Diferente do Usual). E, para aplicá-lo na cultura organizacional, é importante priorizar o envolvimento da equipe com a causa da companhia e melhorar a relação com o cliente. “Se eu quero resolver o problema do cliente, que eu resolva no primeiro atendimento”, ela explica.

No podcast abaixo, entenda o que é esse conceito do AIDDU, que se assemelha à conjugação verbal “I Do”, do inglês. De acordo com a consultora, é preciso mudar a atitude e a postura das pessoas, mas para que isso aconteça, vários processos precisam ser incorporados. Entenda quais são eles no bate-papo que foi feito com ela após o evento realizado na Amcham-São Paulo.

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